A Trevo participou do 58º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial, em Florianópolis, ao lado do Alvaro Apoio. Ana Elisa e Adam, fundadores da Trevo, apresentaram as soluções tecnológicas e compartilharam alguns dos aprendizados construídos pela empresa ao longo dos últimos quatro anos.
Um deles parte de uma mudança importante no comportamento das pessoas: o paciente já está digitalizado, mas boa parte da experiência de acesso à saúde ainda não.
Hoje, as pessoas já estão acostumadas a resolver diferentes aspectos da vida pela internet. Na saúde, porém, ainda encontram processos fragmentados, etapas manuais e dificuldades para realizar tarefas que poderiam ser mais simples, como encontrar um exame, entender as opções disponíveis e seguir até o agendamento.
Foi a partir dessa experiência, acumulada atendendo pacientes na Trevo, que nasceu o Trevo One.
Trevo One: Da conversa com o paciente à escolha do exame
Durante o congresso, Adam apresentou a Trevo One, uma assistente virtual conversa com o paciente, disponível 24 horas por dia. Por trás dessa interface, um agente de inteligência artificial acompanha a conversa em tempo real, identifica o que o paciente procura e seleciona o exame correspondente no catálogo de cada laboratório parceiro. A proposta é ocupar justamente a etapa inicial do atendimento, que costuma exigir tempo e operação das equipes.
Mais do que digitalizar uma interface, o desafio é usar tecnologia para resolver uma demanda que já existe. O paciente mudou seus hábitos. Agora, a infraestrutura de acesso aos exames precisa acompanhar essa mudança.
Agradecemos ao Alvaro Apoio pela parceria e pelo espaço para levar essa discussão ao 58º Congresso Brasileiro de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial.
